Energiepreise häufigster Grund für Anbieterwechsel

Von: Deian I.

Wer heute seinen Stromanbieter wechselt, schließt seinen Vertrag meistens einfach und unkompliziert über das Internet ab. Laut einer Studie der GfK Marktforschung sind die Kunden mit den neuen Energielieferanten zwar zufriedener, im Falle einer Strompreiserhöhung sind sie nicht loyaler.

 

Mehr als 20 Prozent der deutschen Haushalte haben seit dem Jahr 2007 mindestens einmal den Stromanbieter gewechselt. Dabei haben mehr als 40 Prozent der Kunden ihren Vertrag über das Internet abgeschlossen. Somit ergibt die Studie, dass das Internet ein wichtiger Markt für Energiekunden ist und die Energieanbieter das nicht vernachlässigen sollten. Noch wichtiger ist das Internet als Informationsquelle. Zwei Drittel der Kunden informieren sich vor einem Wechsel auf entsprechenden Portalen wie Stromklar.de über Preise und verfügbare Anbieter. Außerdem besucht über die Hälfte der Stromkunden direkt die Webseiten neuer Anbieter und vergleicht deren Produkte, Preise und Konditionen. Bei unzufriedenen Kunden kam die Werbung der Wettbewerber gut an. Mehr als 40 Prozent der Wechselkunden sind über Werbung der Konkurrenz aufmerksam geworden. Testberichte aus Fachzeitschriften hingegen scheinen immer weniger relevant zu werden - nur etwa jeder Vierte benutzte eine Zeitschrift als Informationsquelle.

 

Der häufigste Grund für einen Stromanbieterwechsel ist der zu hohe Preis. So gaben zwei Drittel der Befragten an, die hohen Kosten führten zu einer Kündigung des aktuellen Vertrags. Jeder Zehnte nannte den Bezug von Ökostrom als Auslöser des Wechsels zu einem anderen Anbieter. Nur etwa drei Prozent der Fälle gaben an, den Anbieter wegen mangelhaften Kundenservice zu wechseln. Es zeigen sich deutliche Unterschiede zwischen den einzelnen Stromanbietern bei der Frage wie sie neue Kunden gewinnen. Stadtwerke und lokale Anbieter gewinnen ihre Kunden hauptsächlich telefonisch und schriftlich. Stromversorger, die neu auf dem Markt sind, schließen die meisten Verträge über das Internet ab. Die Zufriedenheit nach dem Anbieterwechsel ist weitaus höher als vorher. Deshalb empfehlen mehr als die Hälfte der Befragten, den Anbieter zu wechseln. Nur jeder Fünfte "Nichtwechseler" empfiehlt seinen Anbieter an Freunde und Bekannte. Die Zufriedenheit der Kunden scheint jedoch nichts mit einer höheren Loyalität zu tun zu haben. 75 Prozent der Wechsler würden bei einer Preiserhöhung den erneuten Wechsel in Erwägung ziehen. Bei den Nicht-Wechslern betrifft dies nur etwa jeden zweiten Stromkunden.

 

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