Kundenservice der Stromanbieter lässt zu wünschen übrig

Von: Deian I.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität analysierte im Auftrag des Handelsblatt 40 Stromanbieter. Dabei wurde vor allem der Kundenservice analysiert. Das Institut kam zu dem Entschluss, dass Kunden sehr lange auf die Beantwortung von E-Mails warten müssen. Auch die durchschnittliche Wartezeit am Telefon ist länger als in anderen Branchen.

 

Mit Hilfe von rund 1.200 verdeckten Kontakten - je 30 pro Unternehmen - wurden von den Marktforschern der Kundenservice am Telefon, perMail und im Internet getestet. Darüberhinaus wurde anhand von je vier verschiedenen Nutzerprofilen Angebote analysiert sowie die günstigsten Tarife und Ökostrom Tarife erhoben. Laut dem Handelsblatt erhielt die Stadtwerke Flensburg den Preis "Bester überregional aktiver Stromanbieter 2010". NaturWatt wurde "Bester überregional aktiver Ökostromanbieter 2010". Naturstrom glänzte dabei mit dem besten Service von allen getesteten Anbietern. Den besten Tarif im Bereich Ökostrom bietet 123energie.

 

Die Bilanz der Marktforscher fiel eher ernüchternd aus, der Service der Branche war insgesamt gerade noch "befriedigend". Der schlechteste Service erfolgt beim beantworten E-Mails. Über 25% der Anfragen wurden nach mehr als einer Woche noch immer nicht beantwortet. Durchschnittlich mussten die Kunden 40 Stunden auf eine Antwort per E-Mail warten. Auch beim Telefon-Kundenservice besteht Verbesserungspotenzial, Kunden mussten im Schnitt 51 Sekunden warten, bis ihr Gespräch angenommen wurde. Im Vergleich zu anderen Branchen ist die ein schlechtes Ergebnis.

 

Alle Stromanbieter im Vergleich finden Sie in unserem Stromrechner, der natürlich kostenlos für Sie bereitsteht.

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