Schlichtungsstelle für Probleme mit Energieversorgern wurde eröffnet

Von: Deian I.

Ab sofort können unzufriedene Kunden, die Ärger mit ihrem Gas- oder Stromanbieter haben, diese in einer Schlichtungsstelle klären. Seit dem 1. November ist die Schlichtungsstelle unter der Telefonnummer 030 – 27572400 oder im Internet über schlichtungsstelle-energie.de zu erreichen.

Die Inanspruchnahme der Schlichtungsstelle ist für die Verbraucher kostenlos, lediglich Portokosten, Telefongebühren oder eigene Aufwendungen werden in Rechnung gestellt. Das Verfahren bleibt für Energiekunden kostenlos, eventuell entstehende Kosten tragen die jeweiligen Gas- und Stromanbieter.

Mit der neuen Schlichtungsstelle für Energie folgt die Zentrale den erfolgreichen Beispielen anderer Branchen, wie die der Versicherungswirtschaft. Verärgerte Kunden werden ab sofort von Verbraucherschützern vertreten, während diese mit Vertretern der Energieversorger die Lage rund um falsche Abrechnung o.ä. abklären. Mit der neuen Schlichtungsstelle sollen in Zukunft unnötige Gerichtsverfahren und damit verbundene Kosten vermieden werden. Damit werden zum einen die Gerichte entlastet und zum anderen Streitfälle deutlich schneller geklärt.

Juristische Auseinandersetzungen zwischen Energieversorgern und ihren Kunden haben in den vergangenen Jahren stark zugenommen. Der Grund dafür ist die Tatsache, dass die Verbraucher oftmals hilflos mit ihren Problemen allein gelassen werden, ohne sich an jemand wenden zu können. Dies soll sich ab dem 1. November mit der Inbetriebnahme der Schlichtungsstelle radikal ändern.

Kunden, die sich über ihren Energieversorger beschweren wollen, können dies über das Internet oder per Fax bzw. per Post tun. Damit die Schlichtungsstelle den Antrag bearbeiten kann, muss der Name des jeweiligen Gas- oder Stromanbieters, Vertragsunterlagen als Kopie, die Zählernummer sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorliegen.

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