Service bei Stromversorgern getestet

Von: Deian I.

Mittlerweile haben sich die Kunden daran gewöhnt für den Strom genauso viel wie fürs Telefonieren zu zahlen. Wer in den vergangenen Jahren regelmäßig den Strom-, Gas-, Internet-, und Handy-Anbieter wechselte, konnte mehrere Tausend Euro sparen. Dies belegt eine aktuelle Studie des Vergleichsportals Verivox.

 

Verbraucher greifen gerne tiefer in die Tasche, wenn der Service stimmt. Deshalb hat Check24 nun 39 überregionale Stromanbieter auf Preis und Kundendienst sowie Vertragsbedingungen geprüft. Die größten Probleme haben die Unternehmen bei der Beantwortungen von Kundenanfragen per E-Mail. Über 30 Prozent der E-Mails wurden gar nicht oder erst nach mehr als einer Woche beantwortet. Selbst dann wurden viele E-Mails falsche beantwortet. Darüberhinaus bieten 59 Prozent der Stromanbieter keine kostenlose Hotline für Neukunden an, rund die Hälfte ruft bestehende Kunden kostenlos an. Laut dem unabhängigen Vergleichsportal Check24 schnitten über 36 Prozent der Versorger gut ab. In der Kategorie "Vertragsbedingungen" punkteten Versorger mit kurzen Vertragslaufzeiten. Bei "Servicequalität" wurde auf die Telefon-Hotline und dem Service per Telefon und E-Mail sowie auf das Online-Angebot geachtet. Hier konnten die Versorger Punkte einholen, die eine kostenlose Hotline haben und deren Service gut erreichbar ist sowie die Fragen der Tester richtig beantworten.

 

Der Anbieter für das Rhein-Main-Gebiet wurde Gesamtsieger. Er konnte mit kurzen Mindestvertragslaufzeiten und Kündigungsfristen beim Tarif "MainovaStrom direkt" sowie mit einem guten Online-Angebot die Tester überzeugen. Es folgen die Versorger NordlandEnergie und Nuon. Schlechtester Anbieter ist Energy2Day, der nach Angaben der Tester keine E-Mails beantwortete. Die beste Service-Hotline bietet Yello Strom und die Stadtwerke Düsseldorf. Die Preise haben keine Auswirkung auf die Rangliste, wurden aber dennoch untersucht. Dabei wurde eine Preisspanne von knapp 30 Prozent festgestellt. Der teuerste Anbieter Greenpeace Energy verlangt für 5.000 Kilowattstunden stolze 1.142 Euro. Der günstigste Anbieter Stromio lediglich 882 Euro. Darüberhinaus bietet der Anbieter Flexstrom einen Tarif mit Vorauskasse von 785 Euro an.

 

Also nutzen auch Sie die Möglichkeit und führen Sie einen kostenlosen Stromanbieter Vergleich bei uns durch. Dazu steht Ihnen unser Stromrechner jederzeit zur Verfügung.

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